一位朋友在一家报社任发行总监。他每次外出时,衣袋里必揣上自己的名片。他的名片很特别,上面除了姓名和联系方式外,居然没有任何头衔,只印有一行醒目的字:“你微笑,世界也微笑!” 我注意到:每当他递出名片的时候,总能看到对方会心的微笑。 这位朋友原先并不是做报纸发行的,而是一家印刷厂的厂长。事先,他的事业做得不错,在他所在的城市,一提到他的企业,同行中没有不知道的。这位朋友脑子活络,经商有道,社交场合更是应付自如,左右逢源。但不管做什么,他总是绷着一张脸,不苟言笑,对待员工更是如此。时间一长,员工们背后都称他为“老虎(tiger)”。在他的工厂办到第五个年头上时,企业出现了危机:厂里40%左右的技能骨干纷纷跳槽了!朋友发现了这一危机,立即采取了一系列拯救措施,如提高员工的工资和福利待遇、改善食堂炊事等,可是一切努力都不见起效。两年后,朋友迫不得已把自己辛辛苦苦经营了七年之久的企业抵押出去——那段时间是朋友一生中最幽暗的日子。 朋友沉默了许多天,常常是一个人面对着湖面痴痴地想。一个月后,朋友给我们打来电话,说他已经走出了破产的阴影,决定重新创业,而且成功地应聘到一家晚报搞发行。朋友在电话里强调说,他找到了上次创业失败的症结所在——缺少微笑。于是,朋友专程印制了全报社独一无二的“微笑名片”,外出发行时也是春风满面,微笑,成为他给客户的第一印象。短短8个月的时间,朋友就把业务搞得红红火火,发行报纸近20万份!对于竞争日渐猛烈的报纸行业来说,这个数目绝对是惊人的!报社老总慧眼识英才,破格提拔朋友为发行总监。 职场中会有许多秘不外传的“创业诀窍”,而微笑,则是公开的、通用的。