销售的实质是什么?说得深奥点,就是以客户需求为导向,将自己的产品卖给客户,并为客户创造代价和利益。说简朴些,就是我要将东西卖给你,而且要采取一切可行的手段、想尽一切办法卖给你。
销售这玩意,说高深就高深,说简朴就简朴,看各人怎么理解。但不管怎么理解,最有效的理解莫过于用简朴法则来阐述深奥道理。所以,销售的最终目标就是:拿下客户!
那么怎么拿下客户呢?在此,我用【恋爱模式】来简朴得和大家一路解析销售整个流程:
第一问:对象在哪里?人,打仗者,首先决定胜败的是人,没人打什么仗啊?因此,作为主战者的我们,恋爱者第一要素就是要找到异性对象,销售第一要素就是要找到客户——目标客户。恋爱的主体和销售主体是一样的,都有一个主攻方,和被攻方。
因此,在我们手握产品的时候,首先思考的就是:产品卖给谁?谁是我进攻的方向?任何销售的主体都离不开一个主攻对象,如同恋爱中的须眉一样,你心目的女神是谁?找到没?至于,如何寻找这个对象,方式有许多种,朋友介绍,旧情人死灰复燃,陌生搭讪,网上寻找,QQ聊天等都是途径。寻找客户也无非这几种,老客户转介绍,新客户挖掘,网络营销,自动上门推销等。
第二问:作战对象找到了,下一步该干嘛?有人说,客户轻易找到,找到客户的需求就有点难度了!所以我们要研究客户。
目标客户找到了,是不是就立即发动进攻呢?俗话说,谋定而后动。盲目进攻者,必然多以失败告终。须眉要想得到女子的芳心,必然要打听清楚,该女子喜欢什么?有何喜爱?有无恋爱史?平时的运动轨迹是怎样的?身边都有哪些朋友和运动圈子?当弄清这些问题后,下面的进攻就好办了。
对于我们的客户也是如此,我们要调查清楚,这个客户的背景,客户的兴趣,爱好,身边有无竞争对手,干系到了何种程度,他的爱好,运动轨迹等,以便我们更好的去拜访和公关。有人追求对象,用“软肋”来形容,就是要知道对方的软肋在哪里,就可以找到突破口。同样,对于客户也是,我们也要找到对方软肋,从而得出:我们该怎么做?
第三问:我们研究客户差不多了,下面该做什么?男人了解女人透了,下面该干什么?接触、接近,获得好感。
男人追求女人,就是一个不断心理进攻,一个不断投其所好,一个不断征服的历程。当我们充分研究客户过后,下面也就是不断发动与客户接触的历程了。那么与客户接触,与追求对象一样,我们要不断的寻找共同话题,来达成共鸣。对于男客户,共同话题大多在于工作、时事、政治、运动、女人等方面,对于女客户共同话题在于美容、服饰、子女、逛街、生活、感情等方面交流。
但是,这些所有的话题只有一个宗旨:赞美对方!最主要的一点就是要得到与对方独自相约的机会,这是彼此增进交流和熟悉的最佳方式。那么,我们征服客户,男人追求女人,是不是都这样的?在费尽心思的想着,如何打败对手?如何将其拿下?如何死乞白赖的要和她约会?如何获得她的信赖亲睦感?
第四问:当这个获得信赖的历程进行的差不多了,下面要怎么办?有人说得寸进尺,有人说,旁敲侧击,进入主题。有人开玩笑的说,如果对方是女客户,就奋不顾身的将产品送给对方。我问,为何要送给她?他说,因为对方想买,又是女的,这就是客户的需求。其实,这所有都可以用两个字来形容,当男人对女人产生好感,并得到对方认可过后,最想做的就是两个字“勾引”,销售上叫“诱导成交”。
这时,销售员是不是该念头设法的将客户将成交上来诱导了?男人是不是念头设法的想和女人来点现实的了?而且,要越快越好,免得夜长梦多,也免得别第三者插足,只有第一时间拿下才是王道。客户的心动和女人的心动都是一瞬间的,当她岑寂下来后,说不定又会左思右想,再作比较,并权衡利弊。因而,我认为霸气的男人拿下女人就是要有杀气,绝对自动,销售员拿下客户也是如此,要有本领,绝对把握,不能让战机稍纵即逝。
这里面如何判断战机?也是有本领的,就是语言性的试探和诱导,比如我们在网上与陌生者交流时,你凭感觉认为对方是女性,这不一定正确,因而要用语言来试探,“美女,你好!”对方必然回答:“你好!”或“不美意思,我是男的。”交流中释放出,他可能是个男人的信号。那么我们跟客户说:“老板,那我们是不是就将条约订了呢?”大概说:“老板,我们下面订条约吧。”并随手拿出条约,做出行为暗示的行为。这样的境况下,客户只有两个选择,订,依然不订?而且必须正确,迅速,是条件反射性的决断。
第五问:当勾引的差不多了,下面该干什么?最终一步,就是结缔交易,签订条约。前面所有的努力都是为了和对方确立某种干系,而且是正式干系,因此男女双方通过这些来确立恋爱干系,销售双方通过这些来确立买卖干系。
与异性交往的历程,自动方会尽一切可能的显现自己最优秀的一面,而隐蔽自己的瑕玷,从而得到对方的好感和信赖;与客户交流的历程,也是不断的显现个人风采和魅力、语言魅力、心理守势、揣摩对方、指导对方的一个历程,而不能被客户指导、被客户暗示、被客户掌握自动权。孰强孰弱,就靠个人修为了。
销售也是一种人生修炼,也是一种人生历练,其原理和生活中的许多道理相通,有时候人生的各种经验和感悟都可以在销售中得到完整的体现,反之销售中的许多道理又可以很好的运用到生活中去。
因为,销售就是人生,人生就是销售,前者我们给对方提供产品,后者我们给自己推销一生。