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一篇《一美元与微笑露出8颗牙》的故事

民间故事2024/5/28 14:15:54阅读:

一美元与微笑露出8颗牙

1962年7月,在美国西北部的一个名叫本顿维尔的小镇上,一家名为沃尔玛的普通商店由44岁的退休老人沃尔顿开设。30多年后的今天,沃尔玛已经成为世界上最大的商业连锁集团。在2000年财富500强中,沃尔玛以1668亿美元的营业额排名第二。沃尔玛创造了一个商业奇迹。


十多年前,当我住在国外的时候,我第一次知道沃尔玛连锁店。那时中国没有超市。当我第一次走进沃尔玛连锁店时,我被它巨大的规模震惊了,然后被它低廉的价格所感动。同样的商品,沃尔玛的价格至少比其他商店低5%,但给我印象最深的是每个售货员的微笑,如此亲切和自然。从那以后,每次我去美国,我都会选择去沃尔玛购物,享受消费者的满意。


我直到后来才知道沃尔玛的商业目标之一是“每日均等”。老板沃尔顿经常警告员工:“我们珍惜每一美元。我们的存在是为客户提供价值,这意味着除了提供优质服务,我们还必须为他们省钱。每次我们为客户节省一美元,都会让我们在竞争中领先一步。”


沃尔顿为了不愚蠢地浪费一美元而现身。他从不谈论排场,外出巡逻时总是开最老的货车。当他需要住在外面的酒店时,他总是和其他经理一样,从不要求豪华套房。


为了赢得美元的价值,沃尔玛实施了一项全球采购战略,“低价购买,大量购买,低价销售”。沃尔玛的中国采购总监芮·约翰四处走访商店,仔细比较价格,选择合适的商品。他告诉我,中国商品的质量近年来有了很大提高,沃尔玛在中国的采购也逐年增加,今年达到40亿美元。


价格和服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子。在中国工作了5年的约翰·瑞说:“你知道我们有微笑训练吗?必须露出八颗牙齿才能合格。你试试看。只有当你张开嘴露出8颗牙齿时,一个人的微笑才是完美的。”我不禁回想起第一次见到沃尔玛时的印象。原来销售人员的微笑有如此严格的规定。


做生意追求利润最大化是很自然的,而最大化的目标应该从最小化的具体行动开始。做生意省一美元,微笑露出八颗牙齿。只有抓住像这样的每一件小事,企业才能建立通往成功的阶梯。


             
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