一篇《简单的方法》的故事

M酒店副总经理吴达接到顾客投诉。顾客反映他们是这家酒店的常客，但每次他们来酒店，仍然被视为第一次，这使他们很难有宾至如归的感觉。大武立即找到管理部门，要求负责人为去过酒店的顾客设置一个单独的计算机程序。然而，该负责人表示尴尬:“如果要建立这样一个系统，至少需要500万美元和三年多的时间。”" .. "听到这样的回答，大吴一时无依无靠，说不出话来。几个星期后，吴去了加州出差，住在当地的G酒店。进入酒店大堂后，门卫比尔热情地向他打招呼。大吴几年前见过这个职员。比尔接过行李后，前台的女服务员也很热情。这位女职员带着亲切的微笑对大吴说:“你好，大吴先生，欢迎再次光临g酒店。”大武问女员工为什么她知道她以前去过这家酒店。女职员解释说，当客人进入酒店时，比尔会欢迎他们。如果这是比尔第一次见客人，他会问客人:“你好，你叫什么名字？你去过我们的酒店吗？”如果客人回答说他以前来过这里，比尔会在把客人介绍给接待员时摸摸他的脸，意思是:“这位客人以前来过这里！”然后，女员工叫来服务员。“这是达乌先生。他今晚将住在我们酒店的克里斯托房间里。”女雇员说，轻轻地摸着她的脸颊。服务员立刻看出了女工作人员的意图，说道:“您好，吴先生，很高兴再次为您服务。我感到非常荣幸！”达武被G酒店员工之间的默契合作深深打动了。他们没有花费数百万美元建造一个计算机系统，只是摸摸自己的脸颊，让老顾客有宾至如归的感觉。