一篇《抓心》的故事

众所周知，药店很难吸引回头客，因为人们只会在生病的时候去药店买药，而在健康的时候自然会忘记药店。日本千叶县有一家石井药店。31 空医药箱被钉在办公室的墙上。每个盒子都标有日期。每天来药房买药的顾客会留下他们的病历(病历上写着病人的出生日期)。ishii药房根据这些病历上的患者数据了解每位客户的生日，然后按月和日的顺序对其进行详细整理和记录。他们为每位顾客准备了一张贺卡，上面写着:“您的健康是我们最大的愿望。如果你已经完全康复，请告诉我们。如果您仍然需要药物治疗，请告知我们，我们将竭诚为您服务。”这种热情亲切的问候在一个月的不同日子被放进药箱，并在顾客生日的前一天寄出。这样，顾客在生日时就会收到这张感人的贺卡。当然，顾客不仅得到了感动和关怀，而且康复中的顾客也会非常满意地记住这家药店的名字。如果他们下次生病了，他们会很自然地想到它并再次光顾它。尚未康复的顾客自然会将它作为购买药物的首选。而且，他们也成了这家药店的“志愿宣传员”！孙子云说，“先攻心，后攻城；心战是为了上层，而军队战争是为了底层。”在当今激烈的市场竞争中，“打心”和“打心”的根本目的是赢得消费者的信任。有了“信任”这个词，你的产品和服务就能被消费者接受，消费者也愿意为此付费。“空药箱”反映了商人的独创性和勇气。这表明，在市场经济竞争日益激烈的今天，所有经营者都应着眼长远。交流从内心开始。只有这样，他们才能赢得广阔的市场。